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Desde que foi introduzida nos anos 90, a Via Verde mudou a forma como circulamos nas autoestradas portuguesas. Este sistema prático evita as paragens nas portagens e facilita uma viagem mais fluida e rápida. Contudo, nem sempre o processo corre de forma perfeita. Há momentos em que, ao invés da habitual luz verde, os condutores são surpreendidos com a luz amarela ao passarem pelo pórtico de Via Verde, sinalizando que algo não está em conformidade.
Então, o que significa esta luz amarela? E como podemos resolver a situação para evitar problemas na próxima passagem?
O que significa a luz amarela?
Segundo o Postal do Algarve, a luz amarela nos pórticos da Via Verde indica uma passagem irregular, geralmente associada a um erro de leitura do identificador ou um problema na associação da conta ao pagamento. Esta é uma advertência para o condutor de que o sistema encontrou uma falha que impede o pagamento automático e o registo normal da passagem. Abaixo, explicamos as causas mais comuns deste aviso e como pode resolver rapidamente.
Principais motivos para o alerta da luz amarela
De acordo com a Via Verde, a luz amarela pode surgir por várias razões, sendo as mais frequentes:
1. Associação incorreta ao cartão de débito ou crédito
A ligação entre o identificador e o cartão de débito ou crédito pode estar incorreta. Se, por algum motivo, o cartão associado à Via Verde tiver sido trocado, cancelado ou expirado, o sistema não conseguirá processar o pagamento.
2. Matrícula desatualizada
Se trocou recentemente de viatura e ainda não atualizou a matrícula na área de cliente da Via Verde, o sistema poderá não reconhecer o novo veículo. Este problema é comum após a aquisição de uma nova viatura ou a troca de matrícula, e é facilmente resolvível na área de cliente.
3. Identificador mal posicionado ou com defeito
O identificador da Via Verde deve estar corretamente posicionado no para-brisas, geralmente no centro ou próximo do retrovisor, como recomendado pela Via Verde. Um identificador desalinhado ou danificado pode impedir que o pórtico o reconheça, gerando o aviso amarelo.
Como resolver a situação?
Quando o alerta de luz amarela surge, é importante verificar rapidamente o que pode estar a causar o problema. Para isso, pode aceder à área de cliente da Via Verde, disponível no website oficial ou através da aplicação móvel. A partir daí, pode visualizar qualquer mensagem de alerta ou notificação e proceder da seguinte forma:
- Atualizar os dados da viatura: Caso tenha trocado de carro ou de matrícula, atualize esta informação na área de cliente para assegurar que o sistema reconhece o veículo.
- Confirmar o método de pagamento: Confirme se o cartão de débito ou crédito associado está correto e ativo, garantindo que o pagamento será processado sem problemas nas próximas passagens.
- Reposicionar o identificador: Se o identificador estiver mal posicionado ou parecer estar em mau estado, reposicione-o de acordo com as instruções da Via Verde ou avalie se precisa de substituição.
E se o problema persistir?
Se, depois de verificar e ajustar os dados, a luz amarela continuar a surgir nas passagens seguintes, poderá ser necessário contactar o serviço de apoio ao cliente da Via Verde. A equipa de apoio pode fornecer assistência adicional e, caso seja necessário, poderá aconselhá-lo a visitar um balcão de atendimento para verificar se o identificador precisa de ser substituído.
Porque é importante resolver o problema da luz amarela?
A luz amarela é um simples aviso de que algo está pendente no sistema e não indica, necessariamente, uma infração ou penalização. No entanto, se o problema não for resolvido, poderá acumular uma dívida ou enfrentar dificuldades nas futuras passagens pelos pórticos da Via Verde. Ao resolver a situação rapidamente, garante que as suas viagens de carro se mantêm fluidas, económicas e sem problemas de pagamento.
Lembre-se: a Via Verde foi criada para facilitar as deslocações, e este tipo de alertas ajuda a assegurar que o sistema se mantém seguro e eficaz para todos os utilizadores.
