Artigos Relacionados
Uma operação aparentemente banal num Multibanco pode transformar-se, em poucos minutos, num verdadeiro pesadelo. O cartão fica preso, surge alguém disposto a ajudar e, sem perceber, o utilizador pode estar a entregar aos burlões precisamente aquilo de que precisam para tentar aceder à conta.
O chamado truque do cartão preso, conhecido internacionalmente como Lebanese Loop, é um esquema de fraude que explora simultaneamente uma vulnerabilidade física da caixa automática e um momento de distração ou ansiedade da vítima. Embora a tecnologia bancária tenha evoluído significativamente, as burlas continuam a adaptar-se aos hábitos dos utilizadores.
A regra mais importante é simples: se o cartão ficar retido no Multibanco, não volte a introduzir o PIN e não aceite ajuda de desconhecidos.
Como funciona a burla do cartão preso no Multibanco?
O esquema começa, normalmente, com a colocação de um dispositivo na ranhura destinada ao cartão. O mecanismo pode impedir que o cartão seja devolvido ao utilizador, criando a impressão de que a máquina sofreu uma avaria.
A vítima introduz o cartão, segue os procedimentos habituais e introduz o código PIN. Quando termina a operação, espera que o cartão seja devolvido.
Mas o cartão não sai.
É nesse momento que pode surgir um desconhecido aparentemente preocupado com a situação. A pessoa pode dizer que já lhe aconteceu o mesmo, sugerir que volte a introduzir o PIN ou aconselhar a realização de determinada operação.
O objetivo é criar confiança e, sobretudo, obter o PIN.
Depois de a vítima abandonar o local, acreditando que o cartão ficou retido pelo equipamento, o criminoso pode tentar retirar o cartão através do dispositivo colocado na ranhura. O perigo torna-se evidente: cartão e PIN podem ficar nas mãos da mesma pessoa.
Porque é que esta burla continua a resultar?
O sucesso deste tipo de fraude depende tanto da manipulação psicológica como do método utilizado. Quando uma caixa Multibanco não devolve o cartão, a reação natural é procurar uma explicação. Muitas pessoas ficam nervosas, sobretudo quando têm dinheiro na conta, estão com pressa ou não sabem imediatamente como resolver a situação. O burlão aproveita precisamente esse momento.
A abordagem pode ser extremamente convincente. Pode parecer uma pessoa comum, educada e prestável, que simplesmente pretende ajudar alguém perante uma avaria.
É uma técnica de engenharia social: em vez de depender apenas de tecnologia, o criminoso procura manipular o comportamento da vítima.
Por isso, mesmo quem conhece os principais tipos de fraude pode ser surpreendido.
O sinal de alerta que nunca deve ser ignorado
Um cartão que fica retido numa caixa automática deve ser encarado como uma situação de segurança.
Não significa necessariamente que exista uma burla. Pode tratar-se de uma avaria genuína. No entanto, o comportamento correto é exatamente o mesmo: não revelar o PIN e contactar diretamente a entidade bancária.
Há alguns sinais que justificam atenção redobrada:
- A ranhura do cartão parece diferente do habitual.
- Existem peças soltas, salientes ou estranhas junto à entrada do cartão.
- O equipamento apresenta mensagens inesperadas ou comportamentos anormais.
- A operação demora demasiado tempo sem explicação.
- Alguém se aproxima imediatamente para “ajudar”.
- Uma pessoa insiste para que volte a introduzir o PIN.
- É sugerido que contacte um número de telefone que aparece numa folha, autocolante ou mensagem suspeita junto ao equipamento.
Nenhum desconhecido precisa de conhecer o PIN para ajudar numa situação destas.
O que fazer se o cartão ficar preso?
A primeira reação deve ser não entrar em pânico.
Não tente retirar o cartão à força e não introduza novamente o código.
Também não deve aceitar instruções de pessoas que se encontrem nas proximidades. Mesmo que pareçam genuinamente preocupadas, não existe qualquer razão para revelar o PIN.
O procedimento mais seguro é contactar imediatamente o banco através de um canal oficial.
Se tiver o número de apoio guardado no telemóvel, utilize-o. Caso contrário, procure os contactos oficiais da instituição através dos seus canais próprios.
Enquanto aguarda instruções, é prudente permanecer junto ao equipamento, desde que se encontre num local seguro.
Se suspeitar de manipulação da caixa, deverá também comunicar a situação às autoridades.
Nunca revele o PIN
O PIN é pessoal e secreto.
Não deve ser comunicado a desconhecidos, funcionários, supostos técnicos ou pessoas que afirmem estar a ajudar.
Também é importante evitar introduzir o código quando alguém consegue observar o teclado.
Ao utilizar uma caixa Multibanco, cubra o teclado com a mão enquanto digita o PIN. Este gesto simples reduz o risco de alguém nas proximidades conseguir observar os números introduzidos.
A proteção do PIN é particularmente importante porque, em determinadas burlas, os criminosos procuram obter simultaneamente os dados do cartão e o código secreto.
O truque da distração
Existe outra modalidade de fraude que depende sobretudo da distração.
Enquanto a vítima realiza uma operação, uma pessoa pode tentar chamar-lhe a atenção, iniciar uma conversa ou alegar que existe um problema com o equipamento.
Noutros casos, podem existir cúmplices posicionados estrategicamente para observar o PIN ou tentar obter o cartão através de uma troca ou distração.
A melhor defesa é não permitir que terceiros interfiram na operação.
Se alguém interromper o procedimento, termine a operação, recolha o cartão e afaste-se antes de decidir o que fazer.
Skimming: uma técnica diferente
O skimming é outro método associado à fraude em caixas automáticas.
Neste caso, o objetivo passa pela obtenção ilícita de dados do cartão através de dispositivos fraudulentos instalados no equipamento. Dependendo da técnica utilizada, os criminosos podem tentar combinar esses dados com a captação do PIN.
A evolução dos cartões com chip e de outras tecnologias de pagamento dificultou algumas formas tradicionais de skimming, mas não elimina a necessidade de vigilância.
Por isso, qualquer elemento estranho colocado numa caixa automática deve ser encarado com desconfiança.
Cuidado com falsos números de apoio
Existe ainda outro perigo particularmente importante.
Imagine que o cartão fica preso e, junto à caixa, aparece um papel com uma mensagem indicando um número para contactar o “apoio ao cliente”.
A tentação de ligar é grande.
Mas o número pode pertencer aos próprios criminosos.
Durante a chamada, o falso funcionário pode pedir o número do cartão, o PIN, códigos enviados por SMS ou outros dados confidenciais.
Nunca forneça códigos de segurança ou credenciais bancárias a alguém que o contacte inesperadamente ou cuja identidade não consiga confirmar.
Em caso de dúvida, desligue e contacte o banco através de um contacto oficial.
E se já tiver revelado o PIN?
Se suspeitar que alguém viu ou ficou a conhecer o seu PIN, deve agir imediatamente.
Contacte o banco e explique exatamente o que aconteceu. Solicite o bloqueio do cartão ou siga as instruções da instituição para proteger a conta.
Verifique também os movimentos bancários e fique atento a operações que não reconheça.
Quanto mais cedo a situação for comunicada, mais rapidamente poderão ser tomadas medidas para limitar eventuais prejuízos.
Como utilizar o Multibanco com maior segurança
Alguns hábitos simples podem reduzir significativamente o risco de fraude.
Antes de inserir o cartão, observe rapidamente a caixa automática. Verifique se a ranhura, o teclado e o equipamento apresentam um aspeto normal.
Durante a operação, proteja o PIN com a mão.
Evite conversar com desconhecidos enquanto utiliza a caixa.
Não permita que alguém veja o código.
Depois de concluir a operação, guarde imediatamente o cartão e o dinheiro.
E, sobretudo, não se deixe pressionar por quem está à sua volta.
Se algo parecer estranho, é preferível cancelar a operação e utilizar outra caixa automática.
O que fazer perante uma situação suspeita?
Se encontrar uma caixa automática aparentemente manipulada, não tente desmontar ou retirar qualquer dispositivo.
Afaste-se e comunique a situação à entidade responsável ou às autoridades.
Se o cartão ficar preso, contacte o banco através de um canal oficial.
Se já tiver ocorrido uma tentativa de fraude ou existirem movimentos não autorizados, comunique o caso rapidamente e apresente denúncia às autoridades competentes.
Guardar os comprovativos, mensagens, notificações e outros elementos relacionados com a ocorrência pode também ser útil.
A regra de ouro: ninguém precisa do seu PIN
Entre todas as recomendações, existe uma que merece ser repetida.
Nunca entregue o PIN.
Não importa se a pessoa parece simpática, se diz trabalhar no banco ou se afirma conhecer uma solução para o problema.
O PIN é secreto.
Uma pessoa que realmente pretenda ajudar pode simplesmente aconselhar o contacto com o banco ou com a entidade responsável pelo equipamento. Não precisa de saber o código.
E se alguém insistir para que o introduza novamente perante essa pessoa, o melhor é interromper imediatamente a interação.
Uma burla antiga que continua a explorar um erro humano
As tecnologias de pagamento estão cada vez mais sofisticadas, mas os criminosos continuam a explorar uma das ferramentas mais antigas: a confiança.
O truque do cartão preso no Multibanco funciona precisamente porque transforma uma situação inesperada numa oportunidade para manipular a vítima.
Primeiro surge o problema.
Depois aparece a pessoa “prestável”.
Em seguida, surge o pedido para introduzir novamente o PIN.
Por fim, quando a vítima abandona o local, pode descobrir que aquilo que parecia uma simples avaria era, afinal, uma tentativa deliberada de fraude.
Por isso, perante um cartão retido, não há necessidade de improvisar.
Não introduza novamente o PIN. Não aceite ajuda de desconhecidos. Contacte o banco através de um canal oficial.
São poucos segundos de prudência que podem evitar uma perda financeira muito maior.
