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As burlas telefónicas estão a tornar-se cada vez mais sofisticadas e perigosas. Num mundo onde a inteligência artificial evolui a um ritmo acelerado, os criminosos já não dependem apenas de esquemas tradicionais para enganar as vítimas. Hoje, conseguem recorrer a tecnologias avançadas para imitar vozes, manipular conversas e aumentar significativamente a credibilidade das suas fraudes.
Embora muitos portugueses estejam atentos aos perigos dos emails falsos e das mensagens fraudulentas, as chamadas telefónicas continuam a ser uma das armas preferidas dos burlões. E, em muitos casos, basta uma resposta aparentemente inocente para abrir a porta a problemas sérios.
O novo perigo das chamadas fraudulentas
Especialistas em cibersegurança alertam para uma tendência crescente: a utilização de ferramentas de inteligência artificial para reproduzir vozes humanas com uma precisão impressionante.
Segundo informações divulgadas pelo jornal espanhol El Economista, alguns esquemas telefónicos começam de forma extremamente simples. O telemóvel toca, atende a chamada e, do outro lado, pode não ouvir ninguém durante alguns segundos. Noutras situações, surge uma pessoa que se apresenta como colaborador de um banco, operador de telecomunicações, empresa de energia ou outra entidade conhecida.
O objetivo inicial nem sempre é obter dados bancários de imediato. Muitas vezes, a intenção é recolher pequenos fragmentos da voz da vítima para serem utilizados posteriormente em esquemas mais elaborados.
Com apenas alguns segundos de gravação, as ferramentas modernas de inteligência artificial conseguem criar modelos de voz capazes de reproduzir o tom, a pronúncia e a forma de falar de uma pessoa.
As três palavras que deve evitar dizer
Perante uma chamada suspeita, os especialistas recomendam especial cautela com determinadas respostas automáticas.
Entre as expressões que devem ser evitadas destacam-se:
- “Sim”
- “OK”
- “Aceito”
Estas palavras parecem inofensivas, mas podem ser gravadas e utilizadas em contextos fraudulentos. Em determinadas situações, os criminosos podem tentar manipular excertos de áudio para criar a ilusão de que a vítima autorizou uma operação, aceitou um contrato ou confirmou determinada ação.
Embora as autoridades sublinhem que uma simples palavra não é normalmente suficiente para validar operações bancárias ou contratos, a realidade é que os burlões combinam frequentemente vários elementos para construir esquemas mais convincentes. Por essa razão, responder de forma impulsiva a perguntas inesperadas pode representar um risco adicional.
Porque é que estas chamadas são tão eficazes?
O sucesso destas burlas assenta sobretudo na engenharia social, uma técnica que explora emoções humanas como:
- Confiança;
- Medo;
- Urgência;
- Pressão psicológica;
- Curiosidade.
Os criminosos sabem que muitas pessoas tendem a confiar quando acreditam estar a falar com um funcionário bancário ou representante de uma entidade conhecida.
É precisamente essa confiança que procuram explorar.
Frequentemente, os burlões criam cenários alarmantes, alegando movimentos suspeitos na conta bancária, problemas com cartões de pagamento ou alegadas tentativas de acesso indevido às contas da vítima.
Perante o receio de perder dinheiro, muitas pessoas acabam por fornecer informações que jamais deveriam divulgar.
O alerta do Banco de Portugal
O Banco de Portugal tem vindo a reforçar os alertas sobre o aumento das tentativas de fraude associadas a chamadas telefónicas, mensagens SMS e correio eletrónico.
A recomendação é clara: nenhuma instituição bancária solicita, por telefone, códigos de autenticação, palavras-passe, números completos de cartões ou credenciais de acesso ao homebanking.
Caso receba um contacto suspeito, nunca forneça:
- Códigos enviados por SMS;
- Palavras-passe;
- PIN de cartões;
- Dados completos do cartão bancário;
- Credenciais de acesso à conta;
- Códigos de autenticação de aplicações bancárias.
Sempre que existir qualquer dúvida, o mais seguro é terminar imediatamente a chamada e contactar diretamente o banco através dos números oficiais disponíveis no respetivo site ou aplicação.
Como confirmar se uma chamada é verdadeira
Uma das formas mais eficazes de evitar ser vítima de fraude passa por verificar a identidade da pessoa que está a ligar.
O Instituto Nacional de Cibersegurança de Espanha (INCIBE), citado pelo El Economista, recomenda que os consumidores adotem uma postura de desconfiança sempre que recebem pedidos inesperados de informação pessoal ou financeira.
Entre as medidas de proteção mais importantes estão:
Desligar e voltar a contactar
Se alguém afirmar estar a ligar em nome de uma entidade oficial, desligue e ligue diretamente para o número oficial da organização.
Nunca agir sob pressão
Os burlões tentam frequentemente criar sensação de urgência para impedir que a vítima pense racionalmente.
Bloquear números suspeitos
Caso identifique uma tentativa de fraude, bloqueie imediatamente o número para evitar novos contactos.
Denunciar a situação
As autoridades recomendam reportar tentativas de burla às forças de segurança e às entidades competentes.
A inteligência artificial está a mudar as burlas
A rápida evolução da inteligência artificial trouxe inúmeras vantagens para a sociedade, mas também abriu novas oportunidades para os cibercriminosos.
Atualmente, já existem sistemas capazes de reproduzir vozes humanas em poucos minutos e com um elevado grau de realismo. Esta tecnologia está a ser utilizada em fraudes que envolvem falsas chamadas de familiares, colegas de trabalho e até representantes de instituições financeiras.
Por esse motivo, a prudência tornou-se uma das melhores formas de defesa.
O que fazer se receber uma chamada suspeita
De acordo com o Postal, se receber uma chamada que lhe pareça estranha ou inesperada, siga estes passos:
- Mantenha a calma.
- Evite responder com “sim”, “OK” ou “aceito”.
- Não forneça dados pessoais ou bancários.
- Não partilhe códigos recebidos por SMS.
- Termine a chamada imediatamente.
- Contacte a entidade através dos canais oficiais.
- Bloqueie o número.
- Denuncie a tentativa de fraude.
Pequenos gestos podem fazer toda a diferença na proteção das suas poupanças. Num cenário em que os burlões recorrem cada vez mais à inteligência artificial para aperfeiçoar os seus esquemas, desconfiar continua a ser uma das melhores formas de segurança.
Uma chamada telefónica dura apenas alguns segundos. As consequências de uma fraude bem-sucedida podem durar meses ou até anos.
